Política de Frete, Troca e Devolução

Cálculo do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente com base em:

• CEP de destino

• Peso e dimensões do produto

• Transportadora selecionada

O valor final é apresentado no carrinho antes da finalização da compra.

Prazo de Entrega

O prazo de entrega informado é estimado e considera:

• Tempo de processamento do pedido

• Tempo de transporte da transportadora

O prazo começa a contar após:

• Aprovação do pagamento (cartão/PIX)

• Compensação do boleto

Rastreamento

Após o envio, você receberá o código de rastreio por e-mail.

Você pode acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora.

Endereço de Entrega

Você é responsável por fornecer um endereço correto e completo.

Não somos responsáveis por entregas em endereços incorretos ou incompletos.

Recebimento do Pedido

Se você não estiver no endereço no momento da entrega:

• A transportadora fará nova tentativa

• O pedido ficará retido por um período determinado

• Após esse período, o pedido será devolvido

Atrasos na Entrega

Não somos responsáveis por atrasos causados por:

• Transportadora

• Problemas logísticos

• Força maior

• Greves ou eventos externos

O que é considerado defeito

Consideramos defeito:

• Defeito técnico de fabricação

• Problema na costura

• Diferença significativa de cor em relação ao produto anunciado

• Entrega de produto diferente do solicitado

Prazo para Solicitação

O prazo para solicitação de troca por defeito é de até 7 dias corridos contando da data do recebimento do produto.

Processo de Troca por Defeito

1. Entre em contato por e-mail ou WhatsApp

2. Informe o número do pedido e descreva o defeito

3. Envie fotos do produto demonstrando o problema

4. Aguarde análise e aprovação

5. Siga as instruções para envio do produto

6. Após recebimento e conferência, a troca será processada

Custo da Troca por Defeito

Para trocas por defeito de fabricação:

• Frete de envio: Enclave paga

• Frete de retorno: Enclave paga

• Valor do produto: Reembolso integral ou troca por produto idêntico

Produto Indisponível

Se o produto com defeito não estiver mais disponível, você poderá optar por:

a) Vale-Troca para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete

b) Troca por outro produto disponível no estoque, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete

c) Restituição integral do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete

Direito de Arrependimento

Você tem direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos contando do recebimento do produto, conforme Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca por Arrependimento

Só será aceita a troca ou pedido de desistência que esteja:

a) Perfeitamente acondicionado na embalagem original

b) Acompanhado de todos os acessórios

c) Sem indícios de uso ou consumo

d) Com etiquetas originais intactas

Produtos Personalizados

Produtos personalizados (bordados, etiquetas internas personalizadas) não aceitam troca, cancelamento ou arrependimento.

Após aprovação das artes e personalização do pedido, não aceitamos devolução cujo resultado corresponde às artes aprovadas.

Tabela de Medidas

Nossa tabela de medidas está disponível em todas as páginas de produto.

Não aceitamos trocas por tamanho incorreto quando as medidas correspondem à tabela apresentada.

Processo de Troca por Arrependimento

1. Entre em contato por e-mail ou WhatsApp

2. Informe o número do pedido e motivo da devolução

3. Aguarde instruções para envio

4. Envie o produto conforme instruções

5. Após recebimento e conferência, o reembolso será processado

Custo da Troca por Arrependimento

Para trocas por arrependimento:

• Frete de envio: Cliente paga

• Frete de retorno: Cliente paga

• Valor do produto: Reembolso integral

Prazo de Processamento

O reembolso será processado em até 10 dias úteis após:

• Recebimento do produto em nosso centro de distribuição

• Conferência e aprovação da devolução

Forma de Reembolso

O reembolso será feito na mesma forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: Estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme data de fechamento

• PIX: Depósito em conta em até 5 dias úteis

• Boleto: Depósito em conta em até 5 dias úteis

Comprovação de Devolução

O produto deve ser acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Não aceitamos devolução de produtos que:

• Estejam fora do prazo de 7 dias

• Apresentem sinais de uso

• Estejam sem embalagem original

• Estejam sem etiquetas

• Sejam produtos personalizados (após aprovação)

• Tenham medidas correspondentes à tabela de medidas

Canais de Atendimento

• E-mail

• WhatsApp

Informações Necessárias

Ao solicitar troca ou devolução, informe:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto (se aplicável)

• Preferência de resolução (troca, vale-troca ou reembolso)

Tempo de Resposta

Responderemos sua solicitação em até 24 horas úteis.

A Enclave é responsável por todo o processo de troca e devolução.

Você se comunica diretamente conosco, não com fornecedores ou transportadoras.

Gerenciamos todo o processo para garantir sua satisfação.

Posso trocar por tamanho diferente?

Sim, desde que o produto esteja nas condições descritas na seção Condições para Troca por Arrependimento.

O cliente paga o frete de envio e retorno.

​

O que acontece se o produto chegar danificado?

Entre em contato imediatamente com fotos do produto e da embalagem.

Analisaremos e providenciaremos a troca sem custo adicional.

​

Posso cancelar o pedido antes do envio?

Sim. Entre em contato o mais rápido possível.

Se o pedido ainda não foi enviado, cancelaremos e reembolsaremos integralmente.

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Quanto tempo demora para receber o reembolso?

Até 10 dias úteis após recebimento e conferência do produto.

O prazo depende da forma de pagamento escolhida.

Em caso de dúvidas sobre nossa política de frete, troca e devolução ou sobre o status de sua entrega, entre em contato conosco através dos canais disponíveis em nosso site.